Виды и особенности экспертизы качества товара, порядок ее проведения

Порядок проведения экспертизы качества товаров

Алгоритм проведения экспертизы товаров по качеству

Установление цели проведения экспертизы

Подача заявки в Торгово-промышленную палату (ТПП)

Регистрация заявки в специальном журнале ТПП

Заключение договора между заказчиком экспертизы и ТПП

Выдача эксперту наряда на проведение экспертизы

Уведомление заказчика о времени прибытия эксперта

Ознакомление эксперта с документами (договора, накладные)

Проверка состояния транспортного средства

Составление акта при обнаружении отклонений

Проверка условий хранения

В случае прибытия товара на экспертизу в транспортном средстве – вскрытие транспортного средства; проверка наличия пломб, целостности транспортного средства изнутри, порядка расположения груза

Проверка целостности упаковки

Отбор проб для проведения экспертизы по дефектам внешнего вида при выборочном методе проверки

Проверка маркировки на полноту, четкость и соответствие ее требованиям стандартов вида «Маркировка»

Проведение экспертизы по дефектам внешнего вида

При необходимости – отбор проб для проведения лабораторных испытаний (оформляется акт отбора проб); количество изделий, отобранных для экспертизы внешнего вида и для лабораторных испытаний регламентируется стандартами вида «Правила приемки» или вида «Общие технические условия» в разделе «Правила приемки».

Определение показателей качества измерительными методами.

Методика проведения испытаний по отдельным показателям указаны в стандартах вида «Методы контроля, испытаний, измерений» или вида «Общие технические условия» в разделе «Методы контроля»

Составление акта экспертизы

В случае, если результаты экспертизы не удовлетворяют заказчика (обоснованно), проводится повторная экспертиза, а затем – контрольная

По результатам контрольной экспертизы акты предыдущих экспертиз аннулируются

В зависимости от поставленной заказчиком задачи при опреде­лении показателей качества товара с учётом требований, содержащихся в контрактных (договорных) условиях, эксперт выбирает:

— выборочный — тот, при котором решение принимают по результатам проверки одной или нескольких выборок.

Проверка качества товара выборочным методом с распростра­нением результатов экспертизы на всю партию допускается в слу­чаях, предусмотренных контрактными (договорными) условия­ми или требованиями нормативно-технической документации.

Если контрактом (договором) не предусмотрена проверка ка­чества выборочным методом, то осуществляется сплошная про­верка, т. е. проверка каждой единицы продукции в партии.

2. Метод проверки:

измерительный — метод определения значений показате­лей качества продукции, осуществляемый на основе тех­нических средств измерений и контроля;

органолептический — метод определения качества продук­ции на основе анализа восприятия органами чувств внеш­него вида (цвет, форма, консистенция), запаха, вкуса, зву­ка, восприятия на ощупь, наличия дефектов. Органолептический метод не исключает возможности исполь­зования технических средств (лупа, линейка, весы, микроскоп, микрофон, слуховая трубка и др.), повышающих восприимчи­вость и разрешающие способности органов чувств.

3. Вид испытаний:

разрушающий — с использованием методов контроля» при котором может быть нарушена пригодность объекта к при­менению;

неразрушающий — с использованием неразрушающих ме­тодов контроля, при которых не должна быть нарушена пригодность объекта к применению,

4. Условия и место проведения испытаний:

лабораторные испытания проводятся в случае, если кон­трактными (договорными) условиями и/или требования­ми нормативно-технической документации качество рег­ламентируется физико-химическими, физико-механичес­кими, медико-биологическими и другими показателями, определяемыми с помощью лабораторных испытаний.

Для их проведения отбор образцов (проб) осуществляется не­посредственно экспертом. Объем выборки (количество образцов, масса или мера проб), способы упаковки и хранения отобранных образцов (проб) должны соответствовать требованиям норматив­но-технической документации.

Отобранные образцы (пробы) эксперт должен сопроводить офор­мленной этикеткой с указанием наименования товара, даты отбо­ра образцов (проб), номера партии и других данных, указывающих на принадлежность отобранных образцов (проб) к предъявленной на экспертизу партии. Образец (проба) должен быть опломбиро­ван или опечатан личным штампом эксперта.

В обязательном порядке оформляется акт отбора образцов (проб), который вместе с отобранным образцом (пробой) эксперт передает заказчику экспертизы для отправки на испытание или для хранения в качестве арбитражного образца (пробы).

На основании протокола, в котором отражены результаты про­ведения лабораторных испытаний, оформляется акт экспертизы. Протокол является неотъемлемой частью акта экспертизы.

Отказ заказчика от проведения лабораторных испытаний в тех случаях, когда эксперт считает их необходимыми, является ос­нованием для аннулирования заявки.

Эксперт осуществляет проверку качества предъявленного то­вара, делая в рабочей тетради записи о наличии, характере, раз­мерах и месторасположении обнаруженных дефектов и, когда это возможно, причине их возникновения; определяет потерю каче­ства в процентах, за исключением случаев, когда задача экспер­тизы предусматривает иной порядок. На проверенных забрако­ванных экспертом изделиях, имеющих дефекты и не отвечающих требованиям нормативно-технической документации и/или ус­ловиям контракта (договора), экспертом ставится:

на потребительские товары — при согласовании с заказчи­ком, если это возможно, не ухудшая товарного вида изделий — личный штамп;

на оборудование и на изделия из металла — личное клеймо.

При проверке технического состояния приборов, машин и обо­рудования части и узлы, имеющие пломбы производителя вскры­вать без участия гарантийной мастерской или представителя про­изводителя запрещается, если иное не предусмотрено условиями контракта (договора).

Если были нарушены условия транспортировки и/или хране­ния товара, приведшие к образованию дефектов, эксперт может проводить экспертизу качества только после приведения заказчи­ком товара в состояние, при котором возможно объективно опре­делить качество. Отказ заказчика от выполнения вышеуказан­ного условия является основанием для аннулирования заявки.

Эксперт систематизирует результаты проверки качества това­ра, подсчитывает количество товара, качество которого соответ­ствует требованиям нормативных документов, и количество то­вара, не соответствующее этим требованиям.

2. Порядок проведения экспертизы количества товарных мест и/или товара

В зависимости от поставленной заказчиком задачи эксперт выбирает метод точного определения количества товара (подсчет, промер или взвешивание, выборочный или сплошной метод про­верки) с учетом требований, содержащихся в договорных усло­виях и/или нормативно-технической документации (государ­ственных, международных или стандартах предприятий).

Выборочная проверка товара по количеству проводится толь­ко в случаях, предусмотренных контрактными (договорными) условиями и нормативно-технической документацией.

Приблизительное определение количества товара не допус­кается.

2.1. Экспертиза количества товарных мест и / или товара, поступивших в транспортном средстве

До вскрытия транспортного средства эксперт обязан:

сверить номер транспортного средства с номером, указан­ным в транспортной накладной;

проверить состояние транспортного средства, исправность (техническое состояние) контейнера, дверей, дверных за­поров; наличие и состояние пломб отправителя или пунк­та отправления (станции, порта), их исправность, соответ­ствие данных оттисков пломб сведениям, указанным в транспортных и товаросопроводительных документах.

В процессе вскрытия транспортного средства эксперт обязан:

присутствовать при снятии пломбы заказчиком;

проверить наличие водозащитной бумаги со стороны дверей;

определить степень заполнения транспортного средства товарными местами (товаром), зафиксировать наличие за­валов;

обратить внимание на товарную и предупредительную мар­кировку, если товар требует осторожного обращения;

проверить температурный режим в момент вскрытия транспортного средства, если товар транспортировался в определенном режиме;

определить такой порядок выгрузки и подсчета товарных мест и/или товара из транспортного средств, который ис­ключал бы необходимость повторного пересчета.

Подсчет, запись количества и обмеров товарных мест, количе­ства товара проводятся одновременно экспертом и заказчиком эк­спертизы в момент вскрытия и разгрузки транспортного средства.

При обнаружении товарных мест, имеющих повреждение с доступом к товару или подмочку, количество товара в них прове­ряется сразу же после выгрузки.

Одновременно проверяются комплектность товара, наличие дыр, сколов, трещин, деформаций, следов от подмочки, пятен различного происхождения, повреждений с вытечкой, высыпа­нием содержимого, с шорохом битого стекла и прочих дефектов, которые могут быть зафиксированы только в момент вскрытия и разгрузки транспортного средства. По возможности устанавли­вается причина повреждения товара.

Количество мест, находящихся в транспортном средстве, их номера сопоставляются с данными транспортного и товаросопро­водительного документа.

После выгрузки из транспортного средства всех товарных мест и/или товара эксперт обязан:

— в случае обнаружения расхождения фактического количе­ства товарных мест (товара) с данными товаросопроводи­тельных документов или повреждения упаковки товара произвести тщательный осмотр транспортного средства, при этом обратить внимание на исправность крыши, пола. В случае необходимости заказчик должен обеспечить со­ставление коммерческого акта.

Экспертиза количества товара, поступившего в товарных местах

До вскрытия товарного места эксперт обязан:

осмотреть помещение, в котором хранится товар, ознако­миться с порядком складирования и условиями его хране­ния (температура, влажность и пр.);

произвести внешний осмотр товарных мест, зафиксировать наличие и расположение контрольных лент, металличес­ких скоб, обращая внимание на наличие повреждений или следов вскрытия и соответствующей транспортной марки­ровки, в том числе манипуляционных знаков.

В процессе вскрытия товарного места эксперт обязан:

присутствовать при вскрытии каждого товарного места;

произвести внутренний осмотр товарного места и вспомогательных упаковочных средств; проверить, как уложен товар в товарном месте, степень заполнения товарного ме­ста, имеется ли упаковочная бумага, пленка, коробки, и в каком они состоянии;

произвести совместно с товарополучателем подсчет товара по каждому ассортиментному признаку;

проверить наличие информации о товаре: артикул, разме­ры изделий и т. д., указанные в маркировке на товаре, и сопоставить с данными упаковочного листа, спецификации поставщика или с данными маркировки на товарном месте;

сопоставить общее количество изделий с количеством, ука­занным в упаковочных листах, спецификации или в мар­кировке на товарном месте.

Если имеется отгрузочная спецификация (товаросопроводи­тельная документация) поставщика и/или упаковочные листы, эксперт сопоставляет номер места, указанный в них, с номером места, указанным в маркировке, и в случае их соответствия ре­зультаты фактической проверки содержимого каждого товарно­го места сопоставляет с данными упаковочного листа и/или поящичной спецификации, фиксирует отклонения в них и заверя­ет их своей подписью и подписью представителя заказчика.

Отсутствие счета-фактуры, спецификации, описи, упаковочных листов или некоторых из них не приостанавливает экспертизу.

Если отсутствуют отгрузочная спецификация и упаковочные листы, — сопоставляет содержимое каждого товарного места с данными маркировки на упаковке, если она имеется. В случае отсутствия данных маркировки на упаковке фиксирует факти­ческое наличие товара в каждом товарном месте и ведет подроб­ные записи в рабочей тетради.

В случае обнаружения расхождения фактического количества товара в товарном месте с данными поящичной спецификации, упаковочных листов или маркировки на упаковке эксперт дей­ствует следующим образом:

а) приостанавливает дальнейшее вскрытие товарных мест;

б) лично в присутствии заказчика эксперт повторно проверя­ет товар (осуществляет подсчет, промер, взвешивание);

в) проводит дополнительный внешний и внутренний осмотр тары и средств упаковки с целью установления причин образова­ния недостачи, при необходимости осуществляет отбор образцов упаковки со следами повреждения для исследования и делает вывод, мог ли вместиться недостающий товар в товарное место;

г) проводит контрольное взвешивание товарного места (уста­навливает массу нетто и массу брутто);

д) предупреждает заказчика о необходимости сохранения упа­ковки товарного места, в котором обнаружена недостача, и нахо­дившегося в нем товара;

е) информирует руководителя подразделения экспертной орга­низации о фактических несоответствиях в случае, если следов повреждения тары и средств упаковки не обнаружено, и дальнейшую работу проводит в соответствии с полученным указанием (продолжает проводить экспертизу или приостанавливает ее до прибытия контрольной проверки);

ж) рекомендует заказчику вызвать представителей правоох­ранительных органов в случае, если обнаружены следы повреж­дения тары и средств упаковки.

Экспертиза количества товаров должна проводиться, как пра­вило, без приостановления.

В случаях, когда эксперт вынужден приостановить проведе­ние экспертизы товара, поступившего в товарных местах, полу­чатель обязан принять меры к обеспечению сохранности товаров во время перерыва в экспертизе. О перерыве в экспертизе, его причинах и условиях хранения товара во время перерыва дела­ется соответствующая запись в рабочей тетради.

Приостановление экспертизы по количеству при выгрузке то­варов из вагона или контейнера не допускается.

Эксперт систематизирует результаты проверки: подсчитыва­ет общее количество товарных мест, находившихся в транспорт­ном средстве, количество товара по ассортименту, количество товара, не соответствующее товаросопроводительным докумен­там (недостача, излишки, расхождение по ассортименту и пр.). Если это возможно, эксперт делает выводы о причинах образова­ния обнаруженных несоответствий.

Структура и содержание заключения эксперта (акта экспертизы)

Результаты экспертизы оформляются на основании записей, сделанных экспертом в рабочей тетради в процессе проведения экспертизы.

Читайте также:  Период хранения декоративных и иных средств и как определить сроки годности косметики по кодам на

Акт экспертизы составляется на бланках единой формы (кон­трактные экспертизы) с приложением, на бланках организации в произвольной форме или на блан­ках других форм для иных видов экспертизы (таможенные, кон­сультационные, оценочные).

Оригинальный экземпляр акта экспертизы (далее — ориги­нал) должен быть составлен экспертом собствен­норучно или на печатающем устройстве четко, без помарок и со­кращений слов (за исключением общепринятых).

Акт экспертизы состоит из трех частей: протокольной, кон­статирующей и заключения.

Виды и особенности экспертизы качества товара, порядок ее проведения

Экспертиза качества товаров представляет собой оценку качества товаров экспертами для подтверждения достоверности результатов проверки при приемке. Основанием для проведения такой экспертизы могут служить: разногласия между поставщиком и получателем по результатам приемочного контроля, проведенного получателем в отсутствии поставщика и невозможности его явки на повторную приемку; обнаруженное или предполагаемое несоответствие фактического качества товара указанному в документах; нарушение упаковки (поломка, деформация и др.); наличие значительных качественных потерь в процессе транспортирования или хранения. При проведении качественной экспертизы пользуются стандартами, санитарными и ветеринарными правилами и инструкциями, правилами или кодексами транспортных организаций.

При проведении данного вида экспертизы эксперты руководствуются следующими правилами:

1. Перед началом экспертизы необходимо ознакомиться со всеми нормативными документами (стандартами на конкретные виды продукции, упаковку и маркировку, методы испытаний).

2. Качество товаров необходимо определять в соответствии с требованиями действующих стандартов, договоров.

3. Должна быть отобрана выборка или объединенная проба, размер которой должен быть не менее установленных норм.

4. При неоднородности товарной партии, включающей товары разного качества, эксперт должен выявить процентное содержание каждой фракции. При обнаружении дефектных товаров эксперт должен отобрать образцы товаров с наиболее характерными дефектами и установить причины их возникновения. В необходимых случаях образцы дефектной продукции направляются в испытательную лабораторию для выявления их вида и причин возникновения. Процентное содержание продукции с различными дефектами указывается в акте экспертизы.

5. При выявлении причин несоответствия качества эксперт указывает в акте экспертизы состояние тары и упаковочных материалов (их целостность, надежность, достаточность).

6. Эксперт не должен проводить приемочную экспертизу, если нарушена целостность товарной партии или предъявлены обезличенные товары, а также распакованные или без товарно-сопроводительных документов.

Это общие требования, предъявляемые к проведению экспертизы качества товаров. Однако в зависимости от классификации товаров, а также от показателей, по которым происходит оценка качества, применяются определенные нормативные акты: федеральное законодательство, постановления Правительства РФ, разнообразные ГОСТы. Следует отметить, что одними из главных показателей при проведении экспертизы качества товаров должны быть безопасность и экологичность товаров. Основные положения, регулирующие условия проведения экспертизы содержит Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов”. В соответствии со ст. 22 индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие деятельность по изготовлению и обороту пищевых продуктов, материалов и изделий, обязаны организовывать и проводить производственный контроль за их качеством и безопасностью, соблюдением требований нормативных и технических документов к условиям изготовления и оборота пищевых продуктов, материалов и изделий. Если есть какие-либо основания полагать , что продукция некачественная и опасная, такие продукты изымаются из оборота, назначается немедленная экспертиза. Пищевые продукты, материалы и изделия, владелец которых не может подтвердить их происхождение, которые имеют явные признаки недоброкачественности и представляют в связи с этим непосредственную угрозу жизни и здоровью человека, подлежат утилизации или уничтожению без проведения экспертизы.

Результаты экспертизы оформляются в виде заключения, в котором указывается о всех несоответствиях товара требованиям нормативных документов. Экспертное заключение играет существенную роль при доказывании ненадлежащего качества товара. Так как бремя доказывания несоответствия качества товара условиям контракта возлагается на сторону, заявляющую о ненадлежащем качестве товара, заключение эксперта способствует быстрому и справедливому разрешению спора.

Так в решении МКАС по одному из дел, в частности, отмечено, что ответчик (покупатель) “не сопроводил претензии от 18 и 20 мая 2005 г. актом проведения экспертизы относительно качества товара. В целях подтверждения ненадлежащего качества товара в претензиях были сделаны ссылки лишь на письменные уведомления партнеров ответчика о невозможности использовать поставленный товар в связи с его плохим качеством. Иных подтверждений и доказательств ненадлежащего качества товара ответчик на момент предъявления претензии истцу не представил” Практика Международного коммерческого Арбитражного суда при ТПП РФ за 2005 г. / сост. М.Г. Розенберг. М., 2006. С. 298. В итоге дело разрешилось не в пользу ответчика: МКАС обязал его погасить задолженность по оплате товара.

При оценке качества товаров экспертиза служит довольно эффективным способом установления существенных обстоятельств. Экспертиза постоянно развивается путем создания новых и совершенствования имеющихся методик исследования и находит все большее применение в практике.

ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРОВ

Структура экспертного заключения.

СУЩНОСТЬ И ВИДЫ ЭКСПЕРТИЗЫ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ

В рыночных условиях огромная роль отводится экспертизе товаров. Экспертиза качества широко используется в торговле, дизайне, отраслях промышленности и сельского хозяйства. При этом она охватывает весь жизненный цикл продукции: разработка, создание, реализация и использование.

Экспертиза — это исследовательская деятельность, осуществляемая компетентным лицом (или группой лиц), для ответа на четко поставленные другим лицом (юридическим или физическим) -у

Проводится экспертиза в определенные сроки (как правило, короткие) и заканчивается подготовкой письменного документа в установленной форме (заключения, акта, сертификата и т.п.). Исследовательская деятельность подразумевает выбор экспертом методов исследования с целью получения ответов на заданные вопросы с оптимальной достоверностью.

Виды экспертизы можно классифицировать по ряду признаков (рис. 20). На практике применяются в основном комплексная и оперативная экспертизы [1] .

Так, комплексная экспертиза проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров, выпускаемых серийно для массового потребления. Поэтому проведение такой экспертизы ориентирует экспертов на системный комплексный подход к анализу объекта оценки. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются базовые образцы и показатели качества. Поэтому комплексные экспертизы позволяют получить не только познавательный, но и определенный методический и нормативный материал, необходимый для проведения других видов экспертизы.

Оперативная экспертиза товаров основывается на результатах предварительно проведенных комплексных экспертиз, что позволяет

экспертам резко сократить сроки экспертных работ при сохранении требуемой глубины и обоснованности экспертных заключений.

Рис. 20. Классификация видов экспертизы качества товаров

Особенностью данной экспертизы является прежде всего ее проведение как на основных стадиях разработки новых товаров (техническое задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), так и в процессах массового выпуска и потребления продукции, включая аттестацию изделия по категориям качества. Оперативная экспертиза предусматривает:

  • • использование (по возможности) собранных ранее данных о товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления, результатах испытаний и т.д.;
  • • сокращение сроков проведения;
  • • вынесение коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества товаров.

Помимо комплексной и оперативной экспертизы в зависимости от целей и задач существуют экспертизы:

  • • экологическая;
  • • экономическая;
  • • товарная (товароведная);
  • • технологическая;
  • • судебно-правовая;
  • • в области сертификации.

Так, экологическая экспертиза товара осуществляется для оценки показателей, характеризующих свойства продукции оказывать влияние на человека (безопасность) и окружающую среду (экологичность) в процессе потребления (эксплуатации). Экологическая экспертиза товара предусматривает применение совокупности методов анализа, с помощью которых оценивается содержание вредных примесей, выделяемых изделиями в окружающую среду при хранении, транспортировании и потреблении. При проведении экологической экспертизы необходимо исходить из норм, регламентируемых стандартами и другими нормативными документами, а также правилами Европейского сообщества, ИСО и других организаций, занимающихся разработкой методологии охраны окружающей среды и практикой ее применения и реализации.

Экономическая экспертиза проводится экспертом в области экономики с целью установления фактического состояния дел и обстоятельств для правильного решения вопроса, возникающего в процессе правоотношений.

С помощью экономической экспертизы определяют общую сумму приписок к выполненным заданиям по выпуску товарной продукции на предприятии и в его подразделениях. Она используется при расследовании дел о фальсификации товаров, выполнении планов производства товарной продукции по ее видам, количеству и качеству, ее сохранности при транспортировании потребителю, а также при реализации и определении себестоимости.

Товарная экспертиза подразделяется в зависимости от объектов, которые подвергаются экспертному исследованию, на экспертизу продовольственных и непродовольственных (отечественных и импортных) товаров, сырья, полуфабрикатов, оборудования. Источником информации служат первичные документы (техническое задание, ГОСТы, ТУ, контракты/договоры, ТН ВЭД СНГ) на производство, транспортирование, хранение, упаковку и реализацию продукции.

В зависимости от цели проведения товарные экспертизы классифицируются на:

  • 1. Контрактные (по выполнению условий контракта/договора):
    • • проверка уровня качества образцов товаров;
    • • предотгрузочный контроль грузов;
    • • состояние транспортных и упаковочных средств;
    • • экспертиза с целью проверки соответствия поступившей партии условиям контракта/договора по количеству, качеству, упаковке и маркировке и т.д.;
    • • экспертиза по определению уровня качества товара по потребительским свойствам и/или по уровню дефектности и его соответствию действующим в РФ нормам.
  • 2. Таможенные (для таможенных целей):
    • • идентификация товара;
    • • определение страны происхождения;
    • • уточнение характеристики товара и определение кода по ТН ВЭД СНГ;
    • • фиксирование состояния товара, характеристики товара, упаковки, количества в момент передачи (получения) на склад(е) временного хранения на таможенной территории;
    • • отбор образцов для испытаний;
    • • расчеты норм выхода продукта переработки и расходования сырья и идентификация продуктов переработки;
    • • определение экспортной продукции как продукции собственного производства.
  • 3. Страховые (для страховых компаний): оценка причиненного страхователю ущерба в стоимостном выражении с учетом потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового события (страхового случая), стихийного бедствия, пожара, аварии систем отопления, хищения имущества или его повреждения и пр.
  • 4. Банковские (для банков): определение количества, качества и ориентировочной стоимости имущества, передаваемого под залог (заклад), с учетом уровня качества, сезонности, срока службы (годности) и др.;
  • 5. Консультационные: экспертиза, констатирующая причины образования дефектов товара, поврежденного при хранении, и др.
  • 6. Потребительские: экспертиза качества товара, бывшего в употреблении, по определению причин образования дефектов и/или процента снижения качества по наличию дефектов.
  • 7. Оценочные:
    • • экспертная оценка количества, качества и цены товара с учетом уровня качества, гарантийного срока, срока службы (годности);
    • • транспортных средств (с учетом собственного износа и технического состояния);
    • • определение ориентировочной цены товара с учетом его фактического качества и др.

Товарные экспертизы проводятся Торговой палатой, Бюро технических экспертиз. К работам привлекаются лица, которые имеют специальные знания по товароведению соответствующих групп товаров, материалов, сырья.

Технологическая экспертиза проводится:

  • • для исследования технологии обработки сырья, полуфабрикатов и изделий, изготовления продукции;
  • • определения соответствия продукции технологическим режимам и нормативам по количественному и качественному состоянию;
  • • определения правильности выбора необходимого оборудования, приспособлений, моделей, инструмента, расположения производственных мощностей и др.

Технологическая экспертиза отличается от товарной тем, что устанавливает соответствие изготовления продукции технологическому режиму процесса производства. Выводы технологической экспертизы используются часто в судебной практике при расследовании производственного травматизма, расхищения государственного и общественного имущества, служебных преступлений, выпуска недоброкачественной продукции.

Судебно-правовая экспертиза — это исследование, проводимое экспертом в порядке, предусмотренном процессуальным законодательством для установления по материалам уголовного и гражданского дела фактических данных и обстоятельств. Судебно-правовая экспертиза в области потребительских свойств товара применяется в уголовном процессе как на предварительном следствии, так и во время разбирательства дела в суде.

Экспертиза в области сертификации осуществляется по целому ряду направлений деятельности (сертификация продукции, услуг, производств, систем качества и т.д.) в системе ГОСТ Р.

Также основанием классификации видов экспертизы могут служить различия, определяемые спецификой объекта экспертизы на различных этапах жизненного цикла продукции: на стадиях разработки (проектирование, техническое задание, проект, опытный образец), изготовления (промышленный образец, серийно выпускаемое изделие), обращения и эксплуатации (средство труда, предмет потребления).

Читайте также:  Качество молока и продукции из него — показатели, требования, контроль. Рейтинг лучших продуктов

Порядок и правила проведения экспертизы качества товаров

Приобретение товаров у продавцов для большинства граждан является ежедневной обычной сделкой купли-продажи. Но нередко оказывается так, что приобретенный товар оказался некачественным. Однако доказать это не всегда бывает возможным без проведения специальной экспертной оценки, которая называется экспертиза. Спорным вопросом также может быть не только само наличие брака, но и природа его образования. Потому что в цепочке от производства товара до использования его потребителем может быть несколько посредников. И каждый из них может оказать влияние на качество продукции. Поэтому при возникновении спорных ситуаций проводится экспертиза.

Необходимость экспертной оценки

В ходе ее проведения выясняется, присутствует ли брак в изделии, а также возможно ли его дальнейшее использования и целесообразен ли ремонт в данном случае. Помимо этого, определяется, по чьей вине произошел данный дефект. На основании этих сведений стороны конфликта принимают решение по поводу удовлетворения требований одного из участников сделки купли-продажи.

Инициатором проведения такого обследования могут выступать не только физические лица, но и организации, если они являются покупателями, продавцами или производителями. Также настаивать на проверке могут контролирующие и судебные инстанции.

К основным причинам, по которым стороны вынуждены прибегать к проведению экспертизы, являются следующие обстоятельства:

  • разногласия относительно качества товара между производителями и продавцами;
  • споры между покупателями и продавцами;
  • споры между покупателями и производителями.

Экспертная оценка при возникновении спора всегда ложится на плечи продавца или производителя. Именно они должны ее организовать и оплатить. И только в случае подтверждения факта, что дефект был образован по вине покупателя, они вправе предъявить ему требование о компенсации расходов за проведенную экспертизу.

Также может быть произведена независимая экспертиза. Она осуществляется в следующих случаях:

  • когда одна из сторон спора не довольна результатом проведенной первичной экспертизы;
  • в случае судебного разбирательства может быть назначена судебная экспертиза;
  • в случае выдвинутого требования контролирующего органа.

Бывают и такие ситуации, когда было проведено 2 экспертные оценки, а результаты оказались различными. В этом случае стороны могут самостоятельно договориться либо обратиться в суд для разбирательства. Тогда будет производиться судебная экспертиза, оплачиваемая за счет истца. Если в ходе рассмотрения дела будет доказано, что истец прав, то эти издержки он имеет право списать с ответчика.

Порядок проведения

Данной процедурой занимается специализированное Бюро товарных экспертиз. Они могут быть открыты в форме отдельных представительств либо находиться при торгово-промышленных палатах. Все заявки, поступающие в бюро, проходят обязательную регистрацию в журнале. Но не все из них доходят до рассмотрения. Причиной отказа может стать недостаточное количество предоставленной необходимой документации для проведения оценки либо не предоставление самого изделия в установленный срок. В этом случае бюро уведомляет заказчика в течение 3 дней после регистрации заявки в журнале.

Этапы

Экспертиза проводится в несколько этапов. Заказчик и покупатель вправе присутствовать в ходе ее проведения. Также они имеют право задавать вопросы и вникать в суть дела. О времени и месте проведения назначенной экспертной оценки заказчик обязан уведомить покупателя.

Выделяют следующие этапы проверки:

  1. Подготовительный. В ходе него специалист собирает все необходимые требования относительно данного вида продукции, анализирует и систематизирует предоставленные ему документы. Основным документом, на основании которого проводится данная процедура, является заявка. В ней должна содержаться информация, идентифицирующая анализируемый товар, а также реквизиты товарно-сопроводительной документации. Помимо этого, заявка должна содержать четкие цели проведения оценки, что в ходе нее должно быть установлено.
  2. Основной этап. В ходе него из общей партии аналогичных товаров выбирается один образец, подлежащий сравнению. Его в ходе проверки подвергают осмотру, физическому или механическому воздействию, лабораторному исследованию. Это помогает выявить его качественные характеристики. Все проведенные исследования записываются в специальном журнале в хронологическом порядке. Каждый этап подтверждается подписями специалистов, участвующих в проведении оценки.
  3. Заключительная часть. В ходе нее систематизируются все полученные данные и оформляются в специальном акте. Данный документ должен содержать заключение специалиста, которое отвечает на все поставленные вопросы в заявке заказчика.

Необходимо заметить, что данная экспертная оценка должна проводиться в установленные сроки, чтобы заказчик не нарушил предоставленные ему сроки для ответа на полученную им претензию.

Сроки

Для обычных магазинов этот период установлен 10 дней, а для интернет-магазинов 30 дней. Именно в эти сроки должна быть назначена и проведена экспертная оценка. Но также сроки проведения оценки зависят от требований покупателя. Так как в некоторых случаях продавец имеет право рассматривать претензию более длительный срок. К таким ситуациям относятся:

  • требование обмена продукции на аналогичное изделие надлежащего качества, срок ответа на претензию 20 дней;
  • требование осуществление бесплатного гарантийного ремонта, срок ответа 45 дней.

Но надо отметить, что в эти сроки должна быть не только проведена экспертиза, но и удовлетворено требование. Поэтому продавец не сможет тянуть до последнего дня, чтобы подать запрос на проведение экспертной оценки. В противном случае ему придется отвечать перед покупателем за просрочку положенных сроков. Также это грозит ему административными штрафами.

Гарантийные сроки

Отдельно стоит отметить, что в случае выявления дефекта в приобретенном товаре покупатель вправе его вернуть или обменять в течение первых 14 дней после покупки. В этом случае продавец не должен заказывать проведение экспертизы. Однако в случае возникновения сомнений, по чьей вине произошел данный дефект, он должен провести ее в первые 10 дней.

В дальнейшем большинство товаров имеет свой срок годности или гарантийный срок. Эти сроки устанавливаются производителями, а также могут быть установлены и продавцами. При отсутствии информации о гарантийных сроках на технически сложные товары законодательством устанавливается такой срок 2 года.

В ходе данного срока продавец или производитель обязуется перед покупателем, что с данным товаром не должно ничего происходить. Он должен соответствовать всем заявленным качествам и функционировать в полную силу. При обнаружении каких-либо дефектов данная сторона обязуется производить ремонт товара за свой счет. При этом срок ремонта не может быть больше 45 дней.

Покупатель должен знать, что он имеет право потребовать возврат товара или обмен его на новый качественный товар в следующих случаях гарантийного периода:

  • если ремонт длится более 45 дней либо потребуется ремонт дольше этого срока;
  • если в ходе эксплуатации товара он неоднократно подвергался ремонту, а общий срок проведения его в ремонте составил более 30 дней в год;
  • если ремонт изделия не целесообразен или невозможен.

Гарантийные сроки также могут зависеть и от самого товара, так как определенные изделия могут обладать сроком годности только 30 дней, в этом случае продавец должен принимать решение в сокращенный период времени и при необходимости проводить экспертизу.

Все эти обстоятельства дают право покупателю на получение нового качественного товара либо на расторжение сделки с полным возвратом денежных средств. Но для выявления такого обстоятельства продавец имеет право обратиться к экспертной оценке. Также и покупатель вправе требовать ее проведения при подаче претензии продавцу.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Наличие в магазине товара с некоторыми изъянами – обычное дело, именно поэтому законодательство РФ защищает права потребителей, предоставляя им возможность вернуть вещь несоответствующего качества обратно продавцу или изготовителю.

Магазин отказывается возмещать понесённые вами убытки? В этом случае разобраться в спорной ситуации поможет экспертиза качества потребительских товаров.

Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров?

Экспертная оценка качества определённого предмета необходима с целью определения соответствия его характеристик техническим нормам и требованиям законодательства РФ.

Проверка осуществляется специализированными и лицензированными организациями. В ходе процедуры могут применяться различные методы (например, лабораторные и органолептические исследования).

Профессиональная экспертиза качества потребительских товаров может потребоваться в приведённых ниже случаях:

  • при ухудшении качества продукции после её транспортировки заказчику;
  • при несоблюдении правил приёма товара;
  • при низком качестве поступившего от поставщика заказа;
  • при наличии распоряжения суда или другого уполномоченного органа (например, прокуратуры);
  • при возвращении покупателем покупки (если пользователь уверен, что вещь имеет какой-либо дефект).

Если в ходе проверки будет обнаружен изъян, продавец должен заменить дефектный продукт или вернуть покупателю оплаченные ранее деньги.

Кто может заказать экспертизу качества товара?

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

  • сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
  • организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
  • транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
  • фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей претензии от покупателя. В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

В тексте претензии или заявления можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий договор с экспертной организацией, письменно уведомив об этом продавца).

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

  • в бюро товарных экспертиз;
  • в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
  • в независимую экспертную организацию.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Если инициатором процедуры стал продавец, покупателю необходимо предоставить ему сам предмет проверки и дополняющие его бумаги (инструкцию, платёжные документы или их копии, гарантийный талон и т. д.).

Если у заявителя сохранилась фирменная коробка, её также передают второй стороне. Все перечисленные вещи упаковываются и опечатываются в присутствии покупателя.

После этого предмет проверки передаётся специалисту. Профессионал самостоятельно выбирает, какие методы исследования необходимо применить в конкретном случае.

Если речь идёт о непродовольственном товаре, специалист должен определить:

  • период действия срока гарантии;
  • соответствие вещи техническим нормативам и общепринятым стандартам качества;
  • наличие или отсутствие у продукции какого-либо изъяна (скрытого или явного);
  • возможность подделки известного бренда;
  • наличие в составе товара или его составляющих опасных для жизни и вредных веществ;
  • причины возникновения тех или иных изъянов.

Проверка качества продуктов питания должна осуществляться в течение суток, потому как такие товары обычно являются скоропортящимися, то есть имеют ограниченный срок годности.

При исследовании продукции, пригодной для употребления, специалист должен изучить микрофлору товара, рекомендации по его хранению и перевозке, наличие в составе опасных или вредных веществ, бактерий и т. д.

После завершения экспертизы специалистом оформляется соответствующее заключение (иначе акт), содержащее полный отчёт профессионала о качестве и безопасности объекта проверки, а также о причинах возникновения выявленных изъянов.

Если результаты экспертизы подтверждают, что дефект появился не по вине потребителя, заинтересованное лицо вправе обратиться в магазин для возвращения денег или обмена продукции. В случае отказа требования покупателя удовлетворяются через суд в принудительном порядке.

Читайте также:  Как узнать, когда включат горячую воду? Нормативы периода профилактических работ в 2020 году

Особенности проведения экспертизы качества товаров

Исследование осуществляется в течение определённого промежутка времени, установленного на законодательном уровне 18, 20–22 статьями Закона «О защите прав потребителей».

Вы не хотите возвращать дефектную вещь, но согласны на проведение ремонта за счёт продавца или изготовителя? Вторая сторона должна проверить товар и починить его до истечения 45 дней с момента получения заявления от покупателя.

Стоит отметить, что не всегда инициатором экспертизы является продавец или изготовитель. Если заказчик – сам покупатель, отстаивающий свои нарушенные права, сроки проверки качества изделия определяются договором, заключённым с организацией-исполнителем. На практике экспертиза не занимает более 3–7 дней.

Проведение независимой экспертизы качества товара

Не всякая покупка оказывается удачной. Иногда чтобы возвратить или обменять ее приходится соглашаться на экспертизу качества товара. Полученные результаты позволяют судить, насколько обоснованы претензии покупателя. Настаивать на проведении экспертизы товаров и услуг может и потребитель. Вправе он и оспорить результаты в судебном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие экспертизы качества потребительских товаров

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.

Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.

Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

  • насколько снизились потребительские характеристики продукта;
  • почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
  • правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
  • насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
  • насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними. Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара. Исследование любой сложности должно инициироваться стороной, к которой потребитель предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества продукции и ею же оплачиваться.

Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

  • государственные бюро;
  • негосударственные объединения экспертов.

Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

  1. Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
  2. Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
  3. Составляется экспертное заключение.
  4. Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

  • времени и месте проведения;
  • участниках;
  • характеристиках исследуемого товара;
  • обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;
  • поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

  • дату и время составления;
  • инициатора проведения;
  • параметры исследовавшего товара;
  • полученные результаты;
  • выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Для составления акта экспертом может использоваться такой бланк:

Скачать бланк акта можно тут

По заполнении экспертное заключение принимает примерно такой вид:

Скачать образец акта можно тут

Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации. Располагая ею:

  • добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
  • обращаются в суд.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта. Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

  • месте расположения экспертной организации;
  • месте проведения исследования;
  • времени его начала.

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

  • затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
  • наблюдать за процессом;
  • задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
  • делать замечания, включаемые в акт осмотра.

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

  • удостоверения личности заявителя;
  • документации, подтверждающей факт покупки;
  • документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).

Сроки проведения оценки качества продукции

72-часовая продолжительность проведения товарной экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили:

  • соответствующее заявление;
  • объект исследования.

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона. Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:

  • вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
  • заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;
  • устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.

Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.

Гарантийные сроки для продукции

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом. Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности.

Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п. 1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.

Сроки возврата технически сложных изделий

В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

  • транспортных средствах;
  • навигационном оборудовании;
  • устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
  • компьютерах, ноутбуках;
  • МФУ;
  • игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
  • крупной бытовой технике с микропроцессорами;
  • многофункциональных часах;
  • электроинструментах.

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

Претензия к качеству товаров

Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:

  • сопроводительную документацию;
  • документы, подтверждающие оплату;
  • пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.

Приняв возвращённое изделие, составляют накладную или акт приемки-передачи. После чего передают продавцу претензию, в которой подробно расписаны обстоятельства, приведшие к написанию документа, и предложен приемлемый вариант решения проблемы. Для написания претензии можно воспользоваться таким образцом:

Скачать образец претензии можно тут

Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы. Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:

  • какие дефекты имеются;
  • насколько существенны;
  • почему появились.

Какова стоимость товарной экспертизы?

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения. Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч. Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч. 4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:

  • сложность объекта исследования;
  • количество вопросов, которые требуется прояснить.

Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.

Какой порядок оформления экспертизы?

Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление.

Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

  • добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
  • присутствовать, когда её проводят;
  • не согласиться с полученными результатами;
  • подать в суд, чтобы доказать свою правоту.

Куда обратиться, если нарушены права потребителя

С судебным иском торопиться не стоит, так как разбирательство будет долгим. С возникшей проблемой можно разобраться быстрее, обратившись за помощью к представителям компетентных государственных органов. Первым делом – в Роспотребнадзор, куда пишется жалоба по установленному образцу:

Скачать образец жалобы можно тут

Защитить потребительские интересы помогут и в соответствующих отделах, которые имеются в каждом крупном населённом пункте РФ. А также в прокуратуре.

Заключение

При необходимости проведения экспертизы товара потребителю стоит принимать активное участие в процессе, в особенности если речь идёт о достаточно внушительной сумме претензий с его стороны. Существующие сроки выполнения проверки следует признать сжатыми, а возможности покупателя защищать при этом свои интересы – достаточными. Для этого потребуется только заявить о своём желании поприсутствовать при исполнении экспертами своих обязанностей.

Важно, что результаты экспертной проверки потребителю позволяется оспорить, обратившись в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ссылка на основную публикацию